Menghubungkan n8n dengan WhatsApp Business API

Kalau tim Anda sudah pakai WhatsApp Business untuk layanan pelanggan, menghubungkannya ke n8n membuka banyak otomasi: balasan cepat berdasarkan kata kunci, notifikasi status pesanan, atau meneruskan pesan ke tiket support.

Yang Anda butuhkan sebelum mulai

WhatsApp Business API tidak sama dengan aplikasi WhatsApp Business biasa di HP. Anda perlu akun di salah satu Business Solution Provider (BSP) resmi Meta, karena Meta tidak membuka API-nya langsung ke pengguna perorangan. Setelah akun BSP aktif, Anda akan mendapat:

Access token, phone number ID, dan webhook verify token. Ketiganya dipakai node n8n untuk terhubung ke akun WhatsApp Business Anda.

Menyiapkan node di n8n

n8n punya node WhatsApp Business Cloud bawaan. Langkahnya:

1. Tambahkan credential baru bertipe WhatsApp Business Cloud API, isi access token dan phone number ID dari BSP Anda.
2. Buat workflow baru, tambahkan node Webhook untuk menerima pesan masuk dari WhatsApp.
3. Daftarkan URL webhook itu di dashboard BSP Anda, lalu verifikasi dengan verify token yang sama.
4. Tambahkan node WhatsApp Business Cloud dengan aksi "Send Message" untuk membalas.

Menguji alur

Kirim pesan uji dari nomor pribadi ke nomor WhatsApp Business Anda. Kalau webhook sudah benar, eksekusi workflow akan muncul di tab Executions milik n8n dengan payload pesan masuk yang bisa Anda proses lebih lanjut, misalnya mencocokkan kata kunci sebelum mengirim balasan otomatis.

Kesalahan yang paling sering terjadi ada di verify token yang tidak cocok antara n8n dan dashboard BSP. Kalau webhook gagal terverifikasi, cek dulu bagian itu sebelum menyalahkan kode workflow.

Kalau Anda ingin alur seperti ini dipasang dan diuji untuk bisnis Anda tanpa mengurus kredensial dan node satu per satu sendiri, tim kami menyediakan Layanan Otomasi n8n.